Вернуться на главную страницу



Право потребителя на информацию
Закон РФ "О защите прав потребителей" устанавливает для потребителей весьма широкие возможности по защите своих прав.
К таким правам относится в том числе и право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).
Право потребителя (гражданина) на информацию является одним из существенных в законодательстве Российской Федерации. Это важно еще потому, что данное право тесно связано с другим правом - правом на качество и безопасность товаров, работ, услуг, так как выбор качественного товара зависит от полноты и достоверности информации о нем.
Право на информацию имеет важное значение, поскольку оно гарантирует потребителю знание того, кто конкретно несет ответственность и обязанности перед потребителем за качество и безопасность конкретного товара (работы, услуги). Только на основе достоверной и полной информации гражданин может выбрать товар (работу, услугу), обладающий необходимыми ему качествами.
Закон "О защите прав потребителей" устанавливает общие требования к информации.
Согласно ст.8 Закона потребитель вправе потребовать предоставление ему необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Таким, потребитель имеет знать, что именно ему предлагается, кто предлагает и когда он (потребитель) может получить предлагаемое.
Указанная информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до потребителя при заключении договора купли-продажи и договора о выполнении работ (услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания - например, правилами продажи отдельных видов товаров, правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей, утверждаемых Правительством Российской Федерации.
Вся информация доводится до потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Достоверная информация означает точное соответствие содержащихся в ней сведений
О товаре (работе, услуге) действительным; т.е. это такая информация, которая не содержит ошибок, искажений и заведомо ложных сведений). Так, например, если перевод на русский язык недостоверен, то это можно расценивать как предоставление недостоверной информации потребителю и наступление для продавца ответственности, предусмотренной законом.
Своевременная информация - это та, которая позволяет потребителю осуществить выбор покупки своевременно, до совершения сделки: в случае если потребителя не устраивает цена товара в одном магазине, он может пойти в другой и т.п.
Отсутствие же информации означает, что ее нет или она дана на иностранном языке.
Перечень сведений, которые в обязательном порядке должны быть предоставлены потребителю, отражен в Законе "О защите прав потребителей".
К ним относятся:
1. Сведения (информация) об изготовителе (исполнителе, продавце).
2. Сведения о товаре (работе, услуге).
Согласно требованиям закона информация об изготовителе (продавце, исполнителе) должна содержать следующие сведения:
1. Фирменное наименование организации.
В соответствии со ст.54 Гражданского кодекса РФ наименование предприятия обязательно должно содержать указание на его организационно-правовую форму. Пример: открытое акционерное общество, закрытое акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью.
Индивидуальный предприниматель без образования юридического лица должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и наименование его органа.
Указанную информацию продавец (исполнитель) должен разместить на вывеске.
2. Место нахождения организации.
Место нахождения организации определяется местом нахождения его государственной регистрации - т.е. адресом, указанным в регистрационных документах. В соответствии с действующим законодательством все предприятия, учреждения, организации, действующие на территории РФ, должны пройти государственную регистрацию. Согласно ст. 51 Гражданского кодекса РФ юридическое лицо считается созданным с момента государственной регистрации.
Информация об изготовителе должна быть указана в документах, сопровождающих товар, на его упаковке или доведена до потребителя иными способами.
Чтобы определить местонахождение продавца (исполнителя), необходимо обратиться в регистрационные органы. В соответствии с действующим законодательством на печати предприятия должна быть информация о месте регистрации. Чтобы отыскать место нахождения этого предприятия, необходимо сделать запрос в регистрационный орган. Поскольку информация о юридическом адресе предприятия не может составлять коммерческую тайну, регистрационные органы обязаны ответить даже на запрос частного лица.
3. Режим работы организации.
Продавец (изготовитель, исполнитель) самостоятельно устанавливает режим работы своего предприятия (исключение составляет лишь государственные (муниципальные) предприятия). Режим работы государственных (муниципальных) организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания устанавливается по решению соответственно органов исполнительно власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления (ст. 11 Закона "О защите прав потребителей").
Одновременно на организацию возлагается обязанность соблюдать ею же установленный режим работы.
Режим работы организаций торгового, бытового и иных видов обслуживания должен включать: время начала и окончания работы и перерыва, если он предусмотрен; указание на выходные, а также на неполные (сокращенные) рабочие дни, если они предусмотрены. Например, на вывеске указывается, что магазин работает с 9.00 до 19.00, ежедневно без выходных.
Если магазин не соблюдает указанный режим работы, то государственные органы, на которые возложены обязанности контроля за соблюдением правил торговли, вправе привлечь организацию к ответственности за нарушение законодательства. Потребитель, которому причинены убытки несоблюдением режима работы продавца, вправе потребовать возмещения причиненных убытков.
4. Сведения о лицензии.
Если вид (виды) деятельности продавца (изготовителя, исполнителя) подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию. Законом РФ "О лицензировании" и специальными законами о лицензировании отдельных видов деятельности организация (предприятие, учреждение) обязана приобрести лицензию в установленном порядке.
Информация о наличии у фирмы лицензии важна для потребителя. Если лицензии нет, то появляется риск, что государство в любой момент может приостановить деятельность данной организации, что может помешать выполнению организацией своих обязательств перед потребителями.
В Законе "О защите прав потребителей" большое внимание уделено тому, какую информацию о товарах (работах, услугах) изготовитель (продавец, исполнитель) обязан предоставить потребителю, чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы достоверности доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Законом определяется не только сам факт необходимости предоставления информации о сертификации, но и конкретная форма, в которой такая информация должна быть предоставлена: маркировка знаком соответствия, данные о номере сертификата, сроке его действия и органе его выдавшем. Информация должна помочь потребителю понять для чего данный товар предназначен, что с ним делать и чего делать ни в коем случае нельзя, а также требование ст. 36 Закона РФ "О защите прав потребителей" - информировать потребителя о зависящих от него обстоятельствах, которые могут повлиять на качество услуги (работы), например, о правилах хранения товара.
Перечень обязательной для предоставления информации в целом защищает потребителя от недобросовестности продавца, который методом сокрытия данной информации мог бы ввести потребителя в заблуждение о потребительских свойствах товара и его качестве, т.е. повлиять на потребительский выбор нечестным путем.
Информация о товарах (работах, услугах) должна в обязательном порядке содержать обозначение стандартов, неукоснительным требованиям которых должны соответствовать товара (работы, услуги).
Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом (ст.10 Закона).
Закон обязывает продавца предоставить сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе, о весе и объеме, о калорийности продуктов питания, противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.
Обязательная информация о товарах должна также содержать сведения о гарантийном сроке, если он установлен; о сроке службы или сроке годности товара (работ, услуг); о цене и условиях приобретения товаров; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, услуг); сведения об обязательном прохождении соответствия товаров (работ, услуг).
Законом "О защите прав потребителей" впервые установлены требования о предоставлении информации об указании конкретного лица, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем исходя из характера работы; о предоставлении информации об указании на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Поскольку товар (работа, услуга) - это целый комплекс потребительских качеств, которые должны сохраняться и поддерживаться в течение определенного срока, то закон возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца) обязанность предоставить потребителю, кроме информации о товаре, сведения об организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящий ремонт и техническое обслуживание товара (работы).


Сайт своими руками